GESTION DES COMMANDES

Votre commande est entre nos mains : que se passe-t-il maintenant ?

Bonjour, je suis Elena. Dès que vous cliquez sur « Acheter », votre commande devient un engagement personnel pour moi et toute mon équipe. Je souhaite vous expliquer en toute transparence ce qui se passe en coulisses, afin que vous puissiez constater le soin que nous apportons à chaque détail.

Le parcours de votre commande, étape par étape

1. Notre priorité : le souci du détail. Notre équipe vérifie rapidement votre commande afin de s’assurer que toutes les informations sont complètes et exactes pour une livraison impeccable. Si nous constatons des informations manquantes (comme le numéro de la maison ou le nom sur la sonnette), nous vous contacterons immédiatement pour les compléter ensemble.

2. Dialogue avec nos artisans fleuristes : Nous transmettons la commande au maître fleuriste partenaire le plus proche du lieu de livraison. Nous collaborons avec lui pour sélectionner les fleurs les plus fraîches du jour et ainsi garantir une composition luxuriante et durable.

3. Bouquet artisanal et notification de livraison : Le fleuriste compose le bouquet avec soin, en suivant la recette florale, et enregistre sa création. Dès que le cadeau est remis en main propre au destinataire, vous recevez automatiquement une notification par e-mail, vous assurant ainsi que votre surprise a bien été livrée.

Notre garantie d'authenticité et de fraîcheur

Voici les principes sur lesquels nous ne transigerons pas :

• Des fleurs fraîches de saison, toujours. Nous travaillons exclusivement avec les plus belles fleurs fraîches disponibles. Si, exceptionnellement, une variété ne répond pas aux critères de qualité les plus exigeants, elle est remplacée par des fleurs d'une beauté et d'une valeur égales ou supérieures, tout en préservant le style et la palette de couleurs.

• Créations authentiques : Fleurs locales. Nous n'expédions pas de fleurs en boîte par coursier express : chaque bouquet est composé frais directement dans notre atelier floral, dans la ville de livraison.

• La touche unique de l'artiste floral. Tout en respectant fidèlement la composition choisie, chaque fleuriste ajoute sa propre maîtrise à l'harmonie des détails, faisant de chaque bouquet une pièce unique et spéciale.

Vous avez des questions concernant votre commande ? Notre service client est disponible par e-mail à l’adresse info@fiorionline24.com ou par WhatsApp/téléphone au +39 351 370 48 56 .